糖豆妈妈
conv_020 开始于 15 小时前20 条消息
服务质量
45/ 100
需改进情感走向
消极
意图标签
售后投诉退换货
流失风险
88%
客户行为画像
购买信号10%
客户表达购买意愿的强度
流失风险88%
客户可能流失的概率
价格敏感度35%
客户对价格因素的关注度
AI 对话摘要
客户因发货延迟激烈投诉，客服话术未能安抚反而激化矛盾。濒临流失。
客服话术问题 (2)
- HIGH逼单过早
"客户还没决定就直接发付款链接"
- MEDIUM答非所问
"问发货时效回答了价格问题"
抱怨关键词
太慢没人管垃圾客服
推荐行动
- 跟进客户高优先级
立即人工介入致歉 + 补偿 10 元优惠券
- 优化话术高优先级
培训客服应对投诉的 3 步法则