小米爱打折
conv_019 开始于 14 小时前13 条消息
服务质量
72/ 100
合格情感走向
中性
意图标签
询价比价
流失风险
42%
客户行为画像
购买信号65%
客户表达购买意愿的强度
流失风险42%
客户可能流失的概率
价格敏感度78%
客户对价格因素的关注度
AI 对话摘要
买家反复比价，关注性价比和发货时效。客服响应稍慢但话术专业。
客服话术问题 (1)
- LOW响应过慢
"买家发 3 条客服 8 分钟才回复"
提及的竞品
京东拼多多
推荐行动
- 跟进客户高优先级
24h 内主动询问是否还有疑虑，可承诺当日发货
- 优化话术中
整理一份对比京东/拼多多的价值点话术