路人甲
conv_018 开始于 14 小时前14 条消息
服务质量
32/ 100
需改进情感走向
消极
意图标签
流失征兆售后投诉
流失风险
95%
客户行为画像
购买信号5%
客户表达购买意愿的强度
流失风险95%
客户可能流失的概率
价格敏感度60%
客户对价格因素的关注度
AI 对话摘要
老客户因客服态度极差明确表态不再购买，需要紧急人工挽回。
客服话术问题 (1)
- HIGH态度欠佳
"客服回复 "自己看详情页""
提及的竞品
京东自营
抱怨关键词
再也不买拉黑
推荐行动
- 跟进客户高优先级
2h 内店长亲自道歉 + 免费补发 + 50 元优惠券
- 优化话术高优先级
复盘该客服全部对话，考虑转岗